双向外呼
双向外呼是一种高效的触达方式，它由公司统一付费，员工可免费使用，快速发起电话，与客户进行沟通。
双向外呼（以下简称为“双呼”）能力实现流程主要为以下两步：
- 拨打主叫号码，主叫接通后听到铃音
- 拨打被叫号码，被叫响铃，被叫接通后双方建立通话
双呼能力可以应用在以下场景：售前外呼拓客、售中跟进签单、售后满意度回访。双呼优势则体现在：支持回拨漏接电话，规避商机流失；降低封号，提高接通率。
功能介绍
双呼拨打对象为添加为客户的企业联系人，拨打入口包括：
- 从我的客户-联系人卡片，呼叫客户
- 从我的客户-新建联系人-从公司团队选取-联系方式，呼叫客户
- 从企业主页-联系方式，呼叫客户，前提：该企业已被本人或公司其他人添加为客户
- 从呼出记录，呼叫客户
双呼功能模块包括：坐席设置、呼出记录、数据统计。
坐席设置
坐席设置，指为主账号/子账号配置双呼坐席，即可开启双向外呼工作，进行拨打（呼出）。
主要功能有：新增坐席、修改主叫号码、配置服务周期。
点击新增，为员工配置双呼坐席。
主叫号码默认为员工登录小蓝本的手机号，支持修改主叫号码。
需注意：目前只支持移动手机号作为主叫号码，若配置了非移动手机号，在使用双呼拨打时，会提示相应错误，并无法呼出成功。
服务周期即产品有效期，服务周期包括时间周期以及该批次剩余坐席个数。
状态即服务周期状态，包括使用中、已过期。
新增坐席，若该员工已配置坐席，则不支持重复新增，仅支持编辑或删除；
编辑坐席，若该员工之前配置的服务周期已过期，支持修改服务周期；
已过期的坐席，不支持双呼。
呼出记录
呼出记录中可以查看每一通电话的外呼记录以及通话录音。
呼出记录包括：客户名称、外呼号码、联系人、外呼时间、跟进人、状态、通话时长；
- 客户名称即企业名称，点击可跳转至企业主页
- 外呼号码即被叫手机号，点击呼叫可再次跟进
- 跟进人指主叫手机号所属的账号姓名，通过跟进人筛选，若数据权限为本人，则只能查看本人的呼出记录；若数据权限为本部门或全公司，则能查看到对应范围的呼出记录。
- 状态包括：未接通、已接通；已接通的则有通话时长
- 通话录音支持播放与下载
- 呼出记录支持导出，不包括录音导出
数据统计
通过图表数据直观查看双呼拨打情况。
- 呼叫数：呼出的电话通数
- 接通数：呼出并接通的电话通数
- 接通率：呼出通话量与呼出总量的比值
- 通话时长：呼出通话的总时长
- 平均通话时长：通话总时长与通话数量的比值
- 振铃数：主叫响应的电话通数
- 振铃率：主叫响应的电话通数与呼出的电话通数的比值
- 按日期统计表，支持导出
- 按坐席统计表，支持导出
产品购买
双呼购买需联系小蓝本销售经理，确定购买意向及相关审核后，由客户成功经理在小蓝本后台为企业客户下单并开通双呼产品。
产品开通成功，用户可在小蓝本企业中心-我的企业中，查看已开通的双呼产品详情。
双呼有效期，与购买双呼产品时的云平台到期时间一致；
双呼购买时长，默认为购买双呼产品时与云平台到期之间的自然月份数；
双呼坐席数，即购买的坐席数量，上限为购买的账号数；
双呼话费，支持查看消费明细；
双呼话费按月统计，当月话费，下月1号查看；
总额，包括保底套餐费与套餐外话费，每月保底套餐费按（套餐价格x购买数量）计算，套餐外话费按（超出分钟数x单价）计算。
套餐外话费，将从账户余额中扣除，需确保企业账户余额充足，若余额<0，双呼业务则无法使用，需联系小蓝本客户成功经理及时充值。
充值成功后，用户可在小蓝本企业中心-我的企业中，查看账户余额及充值记录。
支持设置余额预警，当低于设置的预警值时，企业管理员将收到短信提醒。
计费说明
计费概述
- 双呼语音通话服务按照业务使用量，即号码服务费和通话时长进行计费，具体可参考计费详情和计费原则。
- 双呼语音通话采用预付费模式，使用语音通话服务前，需先购买双呼产品及服务，并根据实际使用情况，在账户中充值一定余额，确保套餐外费用通过账户余额扣费成功。
计费详情
计费原则
